Descripción general

Este documento es una guía de referencia de las preguntas más comunes que nos hacen nuestros usuarios.

Sitio web

¿Por qué está caído mi sitio web?

Hay muchas razones por las que tu sitio web podría estar inactivo. Las más comunes son las siguientes:

• Problema con el complemento : comuníquese con su proveedor de alojamiento.

  Nota:

  Si usa WordPress®, verifique que sus plugins estén actualizados. Para más información, consulte la documentación de plugins de WordPress .

   

• Problema relacionado con el DNS : Existen muchas razones por las que podría experimentar un problema relacionado con el DNS. La función Editor de Zonas ( cPanel » Dominios » Editor de Zonas ) puede ayudarle con muchas de ellas. Esta función le permite crear, editar y eliminar registros de zona del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). El DNS convierte nombres de dominio legibles (por ejemplo, example.com) en direcciones IP legibles por computadora (por ejemplo, 192.0.0.1). El DNS se basa en los registros de zona existentes en su servidor para asignar nombres de dominio a direcciones IP.

• Un error HTTP : los códigos de error más comunes que encontrarás:

  • 500 Error interno del servidor : El servidor detectó una condición inesperada. Este error aparece cuando el servidor no puede obtener información específica sobre el problema. Suele ocurrir cuando el servidor no puede procesar una solicitud de aplicación debido a una aplicación mal configurada. Para resolver este problema, contacte con su proveedor de alojamiento.
  • Error 403 Prohibido : El servidor no permite que el visitante acceda al archivo solicitado. Si un visitante recibe este código por error, revise la configuración de permisos del archivo. Puede usar la interfaz del Administrador de archivos de cPanel ( cPanel » Archivos » Administrador de archivos ) para verificar y actualizar los permisos de los archivos.
  • 404 No encontrado : El servidor no encontró el archivo solicitado por el visitante. Este error suele ocurrir cuando el visitante escribe mal la URL.
  • 504 Error de tiempo de espera de puerta de enlace : El servidor no recibió una respuesta oportuna del servidor ascendente. Esto es temporal y suele resolverse por sí solo.
    Más:

    Para obtener más información, lea nuestra documentación sobre códigos de error HTTP y soluciones rápidas .

• Un problema con el .htaccessarchivo. - Para obtener más información sobre .htaccesslos archivos, lea nuestra documentación de Configuración avanzada de Apache .

• Error de base de datos : Confirme que su base de datos tenga las credenciales de inicio de sesión correctas. Si el problema persiste, es posible que el servidor de la base de datos esté inactivo. Contacte con su proveedor de alojamiento.

• Problema con el registrador de dominio : para obtener más información, lea nuestra documentación Cómo identificar a su registrador .

  Nota:

  Asegúrate de usar el servidor de nombres correcto. Contacta con tu proveedor de hosting.

   

• Ventana de mantenimiento : Es posible que su proveedor de hosting o de red haya programado una ventana de mantenimiento. Estas ventanas permiten a los proveedores realizar actualizaciones, reparaciones de hardware y otros trabajos necesarios en un momento específico. Esto permite a sus clientes saber que una interrupción no se debe a un fallo o problema inesperado. Revise su correo electrónico para ver los anuncios o contacte a su proveedor de hosting.

• Problema de red : para probar su red, ejecute los comandos traceroute y ping .

• Problema con el servidor : comuníquese con su proveedor de alojamiento.

¿Cómo actualizo PHP?

Para actualizar su PHP, utilice uno de los métodos enumerados en nuestra documentación Cómo actualizar su sistema .

¿Cómo instalo WordPress?

Para instalar WordPress, siga los pasos de nuestra documentación Cómo instalar WordPress con cPanel .

¿Por qué recibo un error 404?

El servidor no encontró el archivo solicitado por un visitante. Este error suele ocurrir por una de las siguientes razones:

• El archivo o directorio solicitado no existe : asegúrese de que el nombre del archivo sea correcto y de haber cargado el archivo en el servidor.
• Un problema con el .htaccessarchivo : para obtener más información sobre .htaccesslos archivos, lea nuestra documentación de Configuración avanzada de Apache .
• Problema relacionado con el DNS : Existen muchas razones por las que podría experimentar un problema relacionado con el DNS. La función Editor de Zonas ( cPanel » Dominios » Editor de Zonas ) puede ayudarle con muchas de ellas. Esta función le permite crear, editar y eliminar registros de zona del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). El DNS convierte nombres de dominio legibles (por ejemplo, example.com) en direcciones IP legibles por computadora (por ejemplo, 192.0.0.1). El DNS se basa en los registros de zona existentes en su servidor para asignar nombres de dominio a direcciones IP.
• Un problema de enlace permanente en WordPress : para obtener información sobre enlaces permanentes, lea el artículo Uso de enlaces permanentes de WordPress .
• Permisos de archivo no válidos : comuníquese con su proveedor de alojamiento.
• Una URL mal escrita : verifique que la URL sea correcta.

¿Cómo hago una copia de seguridad y restauro mi sitio?

• Los nuevos usuarios pueden preferir usar la interfaz del Asistente de Copia de Seguridad ( cPanel » Archivos » Asistente de Copia de Seguridad ) . Esta interfaz permite realizar una copia de seguridad total o parcial de su sitio web, o restaurarlo desde la copia de seguridad más reciente.
• Los usuarios con experiencia pueden preferir usar la interfaz de Copia de Seguridad ( cPanel » Archivos » Copia de Seguridad ). Esta interfaz permite descargar y guardar el sitio web en un archivo de copia de seguridad. También permite restaurar el sitio web desde un archivo de copia de seguridad.

Correo electrónico

¿Cómo accedo a mi cuenta de correo web?

Vaya a la interfaz de Cuentas de Correo Electrónico de cPanel ( cPanel » Inicio » Correo Electrónico » Cuentas de Correo Electrónico ). Luego, localice la cuenta de correo electrónico en la tabla y haga clic en "Verificar Correo Electrónico" . La interfaz de correo web se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos.

Podrían existir varias razones por las cuales no puede enviar ni recibir correos electrónicos.

• Puerto 25 cerrado : este puerto debe estar abierto para enviar y recibir correos electrónicos. Contacta con tu proveedor de hosting.
• Cliente de correo configurado incorrectamente : lea nuestra documentación Configurar un cliente de correo para comprobar la configuración de su cliente de correo.
• SPF/DKIM configurado incorrectamente : para actualizar su configuración de SPF/DKIM, lea nuestra documentación de Capacidad de entrega de correo electrónico en cPanel .
• Reputación de direcciones IP : para obtener más información, lea nuestra documentación sobre listas negras y reputación de direcciones IP .
• HELO no válido : El /etc/mailheloarchivo contiene la configuración de Exim para el HELOcomando que inicia el diálogo entre un servidor de correo y un cliente. Este archivo determina qué dominio envía el HELOcomando. Para más información, consulte la mailhelodocumentación de nuestro archivo.
• Cola de Exim llena : para borrar su cola o eliminar mensajes específicos, lea nuestra documentación Cómo administrar su cola de Exim o comuníquese con su proveedor de alojamiento.
• Problema relacionado con DNS : utilice la capacidad de entrega de correo electrónico en la interfaz de cPanel para identificar problemas con sus registros DNS relacionados con el correo para uno o más de sus dominios.

¿Por qué no puedo configurar mi cliente de correo?

• Certificado SSL no válido : su certificado SSL ha expirado.
  • Si adquirió su certificado SSL, puede usar la interfaz SSL/TLS (cPanel » Seguridad » SSL/TLS) para instalar y administrar certificados SSL y claves privadas, lo que mejora la seguridad de su sitio web. Puede usar esta interfaz para generar solicitudes de firma, que podrían ser necesarias para que el proveedor del certificado pueda emitirlo.
  • Si su proveedor de alojamiento emitió su certificado SSL, comuníquese con su proveedor de alojamiento.
  • Si su proveedor ha habilitado la interfaz de estado SSL/TLS ( cPanel » Seguridad » Estado SSL/TLS ) en su cuenta de cPanel, puede ver, actualizar o renovar los certificados SSL de sus dominios.
• Puertos no válidos : Algunos puertos deben estar abiertos para que cPanel acepte datos entrantes o salientes. Para más información, consulte nuestra documentación "Cómo configurar su firewall para servicios de cPanel y WHM" .
• Configuración no válida : para actualizar su configuración, lea nuestra documentación Configurar el cliente de correo .
• Nombre de servidor no válido : para verificar su nombre de servidor, lea nuestra documentación Configurar cliente de correo .
• Nombre de usuario no válido : para verificar su nombre de usuario, lea nuestra documentación sobre cómo configurar el cliente de correo .
• Problema de DNS : utilice la capacidad de entrega de correo electrónico en la interfaz de cPanel (para identificar problemas con sus registros DNS relacionados con el correo para uno o más de sus dominios).
• Protocolo de Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) no compatible : El cliente de correo no es compatible con el protocolo de Seguridad de la Capa de Transporte versión 1.2 (TLSv1.2) o posterior. cPanel y WHM solo admiten TLSv1.2 o posterior. El sistema habilita TLSv1.2 de forma predeterminada.

Estoy recibiendo correos electrónicos spam.

Si recibe correo no deseado, utilice nuestra interfaz de Filtro de Spam . Esta interfaz le permite configurar el filtro de spam (con tecnología Apache SpamAssassin™) para su cuenta. Los filtros de spam identifican, clasifican o eliminan el correo no deseado, comúnmente conocido como spam.

También puedes usar el Junkbotón en Roundcube para entrenar al sistema a reconocer spam.

Servidor

¿Cómo puedo aumentar la cuota de disco?

Comuníquese con su proveedor de alojamiento si desea solicitar una cuota de uso de disco mayor.

¿Cómo renuevo el SSL?

La interfaz del Asistente de SSL/TLS le permite comprar, renovar e instalar fácilmente certificados SSL para los dominios de su cuenta. Para que el Asistente de SSL/TLS aparezca en su cuenta de cPanel, contacte con su proveedor de hosting.

¿Cómo renuevo AutoSSL?

El estado SSL/TLS le permite ver, actualizar o renovar los certificados de capa de sockets seguros (SSL) de sus dominios.

¿Qué es la notificación por correo electrónico de AutoSSL?

Si su proveedor de hosting ha habilitado las notificaciones para AutoSSL, el sistema le enviará un correo electrónico cuando genere o renueve un certificado AutoSSL para un dominio. Para más información, consulte nuestra documentación sobre el estado de SSL/TLS .

Dominios

¿Cómo transfiero mi dominio?

• Transfiera su dominio de un registrador a otro : visite o solicite asistencia al nuevo registrador de nombres de dominio.
• Transfiera su contenido alojado de un servidor a otro : use la Herramienta de Transferencia . Para transferir cuentas, debe obtener rootprivilegios de nivel con los sucomandos sudoo o contactar a su proveedor de alojamiento.
• Apunte su DNS a un nuevo servidor : comuníquese con su proveedor de alojamiento.

¿Cómo puedo agregar un dominio adicional?

Para agregar un dominio adicional, lea nuestra documentación de Dominios .

DNS

¿Dónde puedo realizar cambios en mi configuración de DNS?

La función Editor de Zonas ( cPanel » Dominios » Editor de Zonas ) permite crear, editar y eliminar registros de zona del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). El DNS convierte nombres de dominio legibles (por ejemplo, example.com) en direcciones IP legibles por computadora (por ejemplo, 192.0.0.1). El DNS se basa en los registros de zona existentes en el servidor para asignar nombres de dominio a direcciones IP.

¿Cómo actualizo los registros MX?

La función Editor de Zonas ( cPanel » Dominios » Editor de Zonas ) le permite actualizar los registros MX. Puede configurar los siguientes valores mediante la interfaz del Editor de Zonas :

• Prioridad : Identifica los servidores que gestionan el correo electrónico de un dominio. Este valor para cada registro MX determina el orden en que otros servidores de correo utilizarán el servidor de correo del dominio. Un valor bajo indica una prioridad más alta. Un valor de 0indica la prioridad más alta.
• Destino : El servidor de correo. Debe ser un nombre de dominio completo (FQDN).

Base de datos

¿Por qué mi base de datos no se conecta?

• Contraseña incorrecta o desincronizada para el usuario de la base de datos : para usuarios de bases de datos MySQL® o MariaDB®, lea nuestra documentación Administrar mis bases de datos .
• Problema relacionado con el DNS : Existen muchas razones por las que podría experimentar un problema relacionado con el DNS. La función Editor de Zonas ( cPanel » Dominios » Editor de Zonas ) puede ayudarle con muchas de ellas. Esta función le permite crear, editar y eliminar registros de zona del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). El DNS convierte nombres de dominio legibles (por ejemplo, example.com) en direcciones IP legibles por computadora (por ejemplo, 192.0.0.1). El DNS se basa en los registros de zona existentes en su servidor para asignar nombres de dominio a direcciones IP.
• Problema con el servidor ( max_connectionsproblema con InnoDB, DOS): comuníquese con su proveedor de alojamiento.
• El usuario/usuario@host no tiene los permisos necesarios para la base de datos . Comuníquese con su proveedor de alojamiento.
• La base de datos falló y necesita reparación : comuníquese con su proveedor de alojamiento.
• Se requiere optimización : comuníquese con su proveedor de alojamiento.
• Problemas de codificación del sitio web : comuníquese con su proveedor de alojamiento.